آنچه که قرار است این پیام رسان جدید را «هوشمند» کند استفاده از سیستم Chatbot است. این نرم افزار در حالی که به کاربر اجازه میدهد تا اقدام به تماس و ارتباط با دوستان خود کند، وی را همچنین قادر خواهد ساخت تا با گروه های بیشماری از ربات های مختلف در این نرم افزار گفتگو داشته باشد!
این ربات ها از سیستم و الگوریتم پیچیده و گسترده گوگل برای جستجو در وب و پاسخ دادن به کاربر با جواب های ساده و دوستانه استفاده میکنند. همچنین سایر طراحان و برنامه نویسان نیز قادر هستند که ربات های گفتگوی خود را به این نرم فزار اضافه کنند:
طی سالهای گذشته نرم افزارهای پیام رسان گول یعنی Hangouts و Messenger نتوانستند با رقبای بزرگی همچون وایبر و واتس اپ رقابت کنند. کاربران نرم افزار پیام رسا خود را معمولا بر اساس کاربری بیشتر آن انتخاب میکنند و از آنجایی که تا کنون بیشتر کاربران دست به انتخاب نرم افزار خود زده اند، این امر کار را برای گوگل بسیار سخت کرده است.
در نتیجه این نرم افزار هوشمند پیام رسان آخرین امید گوگل برای بدست گرفتن سهمی مهم از بازار نرم افزارهای پیام رسان است و چنانچه در این کار موفق باشد میتواند تسلط و برتری گوگل را در زمینه جستجوی اینترنتی باز هم تقویت کند.