رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اشکالات مربوط به مراکز پشتیبانی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت را پس از اتمام ضرب‌الاجل دو هفته‌ای وزیر برای ساماندهی به این بخش، اعلام کرد.
به گزارش آی تابناک : حسین فلاح‌جوشقانی اظهار کرد: در پی تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رفع مشکل مراکز پشتیبانی اپراتورها و با توجه به بازدید و بررسی‌های میدانی قبلی و چند روز اخیر رگولاتوری از مراکز تماس و پشتیبانی شرکت‌های مختلف ارائه‌دهنده خدمات در حوزه ICT، شرکت مخابرات ایران (۲۰۲۰)، بیشترین مشکلات را در زمینه کیفیت پاسخگویی به مشترکان داشت.
شرکت‌های شاتل و آسیاتک در این‌خصوص بهترین وضعیت را داشتند. وی افزود: البته در مراکز پشتیبانی همه شرکت‌های مورد‌بررسی، اشکالاتی وجود داشت که تمامی آنها استخراج و به‌منظور اصلاح به شرکت‌ها ابلاغ شده تا این مشکلات را برطرف کنند.
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات تصریح کرد: بر این اساس، تغییر و اصلاح مراکز پشتیبانی اپراتورها در مهلت دو هفته‌ای تعیین شده از سوی وزیر ارتباطات در اپراتورها شروع شده است و در مهلت تعیین‌شده در مکاتبات ابلاغی به هرکدام از اپراتورها، اصلاحات انجام شده و بهبود ملموس کیفیت خدمات پشتیبانی اتفاق خواهد افتاد.
فلاح‌جوشقانی با اشاره به ضرورت افزایش کیفیت پاسخگویی به مشترکان گفت: غالب این اشکالات مربوط به نوع پاسخگویی، توزیع نامناسب نفرات پاسخگو، مدت زمان معطلی مشترکان برای دریافت پاسخ، مشکلات زیرساختی، ضعف تخصصی پاسخگویان، عدم برنامه مناسب برای آموزش نفرات پاسخگو و شرایط فضای کاری نامناسب برای افراد پاسخگو در مراکز تماس بود که برای رفع این مشکلات به شرکت مخابرات ایران تذکر لازم و برنامه اصلاحی داده شده است.
وی با تاکید بر اینکه اپراتورها و دارندگان پروانه ملزم به پاسخگویی مناسب به مشترکان هستند، افزود: توجیهات مدیرعامل شرکت مخابرات ایران مبنی بر اینکه در میان صدها مورد پاسخگویی روزانه، بروز چند اشکال طبیعی است، به هیچ عنوان مورد قبول نبوده و همه اپراتورها به‌ویژه شرکت مخابرات ایران باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن این مشکلات را برطرف و کیفیت پشتیبانی خود را به وضعیت مناسب برسانند.
رئیس رگولاتوری افزود: این اقدامات در چارچوب پروانه فعالیت اپراتورها و با هدف صیانت از حقوق کاربران در حوزه ICT انجام شده و پایش و بازرسی‌های رگولاتوری در تمامی شرکت‌های دارنده پروانه به‌صورت مستمر و دوره‌ای انجام می‌شود.
دو هفته پیش وزیر ارتباطات با اخذ تماس با پشتیبانی مخابرات (۲۰۲۰) و چند سرویس دهنده دیگر اینترنت، کیفیت پاسخگویی سرویس دهندگان اینترنت را ضعیف ارزیابی کرد و با بیان اینکه «کیفیت پاسخگویی اصلاً خوب نبود. برخی حتی متوجه نشدند روی خطم اینترنت ندارم.» این نوع خدمت و معطل‌کردن زیاد پشت خط را شایسته مردم ندانست و تاکید کرد: فقط دو هفته سازمان تنظیم مقررات و سرویس دهندگان فرصت دارند این وضع را اصلاح کنند.
منبع : شهر سخت افزار
روی خط سایت ها
ارسال نظر
فیلم
جدیدترین اخبار